Politique de remboursement

Politique de retour et d'annulation

Chez Les Trésors de Charly , chaque accessoire pour chien est fabriqué à la main et sur mesure, spécifiquement pour vous et votre compagnon. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'offrons pas de remboursement. Cependant, nous avons mis en place des options de retour sous certaines conditions pour garantir votre satisfaction.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

Défaut de fabrication : Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une réparation ou un échange.

Erreur de taille : Si le collier ou la laisse ne correspond pas aux dimensions spécifiées lors de la commande, vous pouvez demander un retour ou un échange. Assurez-vous de vérifier soigneusement les mesures de votre animal avant de passer commande pour éviter tout problème.

Produit incorrect : Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, nous accepterons un retour et organiserons un échange pour vous fournir le bon produit.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: lestresorsdecharly@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Incluez des photos du produit montrant clairement le défaut ou l'erreur. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

Être non utilisé et en parfait état, sauf s'il présente un défaut de fabrication.Être retourné dans son emballage d'origine.La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Pas de remboursement

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés pour chaque client, aucun remboursement ne sera accordé, sauf si nous ne sommes pas en mesure de corriger une erreur ou un défaut signalé. Dans ce cas exceptionnel, un échange ou un crédit en magasin pourrait être proposé.

Annulation de commande

En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le processus de fabrication a commencé. Veuillez vous assurer que toutes les spécifications et informations fournies lors de la commande sont exactes et définitives.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou d'annulation, vous pouvez nous contacter à lestresorsdecharly@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous et votre compagnon êtes satisfaits de nos produits.